投诉

硬刚维权刷屏的电台女主播 赢来了4S店的道歉

更新时间:2020-05-19 08:37:18    来源:环球网新媒体

 东风本田4S店违规收取续保押金,遭电台主持怒怼!

5月17日19时许,针对媒体报道安徽省东风本田亳州东源4S店存在“收取续保押金”以及“工作人员态度不当”一事,安徽亳州东源汽车销售服务有限公司官方微博发布说明,该店向客户收取续保押金的行为违反了相关办法的要求,已将押金退还客户,对涉事人员给予免职处理,并向客户和电台主播道歉。

18日,亳州市12315消费者投诉热线一名工作人员告诉澎湃新闻,市场监督管理局和商务局联合约谈了涉事4S店。

微博截图

亳州市商务局一位工作人员向澎湃新闻表示,商务局已对涉事4S店方面进行了批评教育,目前事件已经解决,车主的押金已退,涉事4S店也向车主和电台主播道歉了。

近日,网传一段电台主播帮助车主维权的视频引发网友关注。视频中介绍,车主卞先生从亳州市东源东风本田4S店购买了一辆汽车,4S店工作人员向卞先生收取了1000元续保押金。卞先生在向浙江一广播电台反映此事后,一电台主播帮助卞先生维权,请4S店退还续保押金。

视频来源:环视频 制作:马紫薇

涉事4S店先是一名自称“路过的”工作人员让主播拨打领导电话,后续一位李姓销售经理接听了主播电话,李姓经理自称不清楚国家明令禁止收取续保押金,并认为收费合理。随后,主播表示:“国家规定禁止收取续保押金,这个钱是要退的。”李经理反问:“你是谁呀?你说的算呀?”这段视频上传后引发网友关注,不少网友表示,4S店应当退还续保押金。

视频中,电台主播提及涉事4S店违反了《汽车销售管理办法》第十四条规定。澎湃新闻注意到,国家商务部官网公布的《汽车销售管理办法》第十四条规定,供应商、经销商不得限定消费者户籍所在地,不得对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险、救援等产品的提供商和售后服务商,但家用汽车产品“三包”服务、召回等由供应商承担费用时使用的配件和服务除外。经销商销售汽车时不得强制消费者购买保险或者强制为其提供代办车辆注册登记等服务。如违反办法第十四条有关规定的,由县级以上地方商务主管部门责令改正,并可给予警告或3万元以下罚款。

17日晚,涉事4S店官方微博@东风本田亳州东源4S店发布声明承认收取续保押金违规,并表示将对所有业务流程展开自查自纠。

澎湃新闻马上评:帮车主维权,不能光靠女主播的“硬刚”

涉事4S店道歉并退还车主押金,这个结果在意料之中。但说到底,它只能算一场媒体和舆论维权的胜利,是“闹大才解决”式维权的重演。如果没有“硬刚”到底的主播声援,没有广大网友的关注,卞先生能不能要回押金,要打一个问号。

要知道,那位质问主播是谁的4S店销售经理,语气强硬,并不是因为她占理。事实上,按照《汽车销售管理办法》第十四条规定,“经销商销售汽车时不得强制消费者购买保险或者强制为其提供代办车辆注册登记等服务”。

也就是说,不管是强制购买商业保险,还是收取续保押金,都属于明确的违规,侵犯了消费者的合法权益。

一个4S店的销售经理,连这一条都不清楚,实在匪夷所思。而且,在电台主播明确告知的前提下,依然拒不承认错误,反怼电台主播。直到东风本田厂家二次施压,4S店才转变态度,退押金并道歉。可见,在“硬刚”来的胜利背后,消费者维权到底有多困难。

于法有据的卞先生,只能靠媒体和网友声援,才能讨回合法权益,4S店的傲慢和消费者的弱势者地位,形成鲜明对比。这样的遭遇,很容易让人联想起曾经的西安奔驰女车主维权事件。

两起闹得沸沸扬扬的事件,都极具个案色彩。但从上次的金融服务费乱象,到这次的续保押金问题,某种程度上,都远非个案,甚至已经成为了行业潜规则。比如,在网上,可以找到不少关于网友对4S店不退续保押金的投诉。

对很多人来说,奔驰女车主和卞先生式维权,是很难复制的。媒体没有精力去一一“硬刚”,公众也不可能聚焦每一起类似事件,进而解决所有消费纷争。消费者合法权益的保障,还得回归主流路径:靠法律、靠市场监管撑腰。

正常的投诉、维权通道失效,消费者才会另辟蹊径,诉诸网络或媒体,通过曝光解决。从这个角度看,这场暂时告一段落的维权风波,仍然留下了诸多未竞之问:不懂法的4S店为何能正常经营?市场监管部门的反应,为何滞后半拍?常规的维权通道为何阻塞了?

目前,当地已经在全市范围内开展汽车销售市场专项整治。4S店销售乱象要从严治理。此外,消费者的维权机制,有必要进一步完善。


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